LinuxFactory propone un'applicazione per gli amministratori di sistemi IT

Monitoring / Inventario / Alarm handling / Tracking / Troubleticketing delle chiamate

E' un supporto alla gestione ICT, o piu' in generale, alla gestione di infrastrutture tecnologiche, e permette di mantenere sotto controllo le variabili critiche, definite dall'amministratore, e di tracciare gli allarmi e le chiamate ed il loro iter. Effettua notifiche multicanale (email, popup, sms). Gli oggetti monitorabili sono server hw, servizi (web, firewall,ecc.), database, applicazioni. E' corredata da un modulo di metriche per i database.

Permette di monitorare qualsiasi apparato che sia in rete Tcp/ip, poiche' e' possibile ed agevole sviluppare è possibile sviluppare plugin tramite api specifiche.

Effettua automaticamente l'inventario hw e sw dei client windows ad ogni login, rilevando una immagine ed archiviandola nel database; permette inoltre interventi di amministrazione remota direttamente dalla scheda di inventario.

Nelle versioni piu' estese le funzionalita' di troubleticketing sono state potenziate in modo da poter essere disegnate in funzione di specifiche derivanti da norme, regole, procedure; e' cosi' possibile cablare nel worflow processi come la manutenzione preventiva e la maintenance di apparati complessi, anche sottoposti a certificazioni.

Versione HD/MU - In questa versione sono piu' estese e customizzabili le funzioni relative al workflow delle chiamate e delle attivita': e' una soluzione adatta a strutture di supporto, customer care; ed in quelle situazioni in cui si e' in presenza di SLA (service level agreement) o norme (interne o emeanate da autorita') che prevedano tracciamento, rispetto di standard temporali e procedurali e documentabilita' della gestione dei flussi informativi con l'utenza. La diffusione di Carte dei Servizi negli enti e' per esempio una precondizione positiva per questa versione applicativa. E' stata anche sviluppata una customizzazione per le Multiutilities.