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"Linux è un'ottima soluzione per avvicinarsi al mondo dei sistemi aperti, e di Unix in particolare; può essere la scelta giusta per piccole applicazioni o servizi non critici; poichè il grande apporto della comunità è un valore unico nell'ICT. Tuttavia una grande o media organizzazione, quando intende costruire su fondamenta sicure il proprio sistema informativo, le applicazioni critiche, i servizi che devono essere sempre attivi, è opportuno che si rivolga alle migliori piattaforme Unix, dietro le quali esiste certezza nelle competenze, nell'organizzazione del servizio, nella responsabilità dei risultati".

Questa affermazione, rilasciata da un autorevole esponente di uno dei maggiori Unix vendor mondiali nell'ambito di una tavola rotonda su Linux e le sue prospettive, ha certamente un sapore di parte, ma è anche spiacevolmente vera.

Uno dei principali limiti alla diffusione di Linux nelle grandi imprese è l'incertezza: non sulle caratteristiche di performance, né sui vantaggi economici (Total cost of ownership); l'area indeterminata sono i servizi.

Scegliendo uno Unix commerciale, i decisori all'interno dell'impresa utente sanno di poter accedere a profili professionali certi, spesso certificati; ad articolazioni di servizi di supporto consolidate (Sla, tickets, time&material); a cataloghi di professional services che coprono dalla semplice installazione standard al cluster; a percorsi di education e certificazione.

Scegliendo Linux, i primi problemi che l'utente deve risolvere sono: su chi posso basarmi oggi per ottenere i servizi che mi servono per raggiungere in modo soddisfacente i miei obiettivi? E domani, queste stesse risorse saranno ancora disponibili, e quali servizi saranno in grado di fornirmi? Come faccio ad avere una ragionevole sicurezza circa le capacità professionali di queste persone? E se i risultati dovessero essere negativi o insoddisfacenti, chi se ne assume la responsabilità ?